RETOUR / RENVOI

Comment déclarer un retour avec un compte client ?

Pour nous renvoyer un retour, il faut l’annoncer au préalable. Pour ce faire, il suffit de se rendre dans le compte client sous „Mon compte“, puis dans le menu à gauche sous „Retours“.

Ici, vous pouvez créer un retour pour votre commande respective.

Il suffit de sélectionner l’article et le motif, puis d’imprimer le bon de retour et l’étiquette de retour.

Depuis le 13 juin 2014, les dispositions de la directive européenne relative aux droits des consommateurs s’appliquent en Allemagne.
Nouveau : vous prenez en charge les frais directs de renvoi des marchandises.
Les frais liés à l’utilisation de notre étiquette de retour (FRAIS DE RETOUR) sont déduits du remboursement.
En compensation des frais de retour, vous recevrez un bon d’achat d’une valeur de 10 euros (valable à partir d’un montant d’achat de 100 euros).

Vous pouvez également nous envoyer vous-même le colis par la poste/DHL ou par un autre prestataire logistique.

Les retours de Suisse d’une valeur supérieure à 1000 € doivent être signalés auprès de nos services par téléphone au 08503 924 29 0 ou par e-mail à l’adresse suivante : service@xspo.de.

Comment déclarer un retour sans compte client ?

Pour nous renvoyer un article, vous devez d’abord nous en informer. Vous pouvez le faire facilement sous CONNEXION INVITÉ.

Indiquez ici „votre numéro de commande“ et „votre adresse e-mail“. Vous pouvez ensuite sélectionner la quantité et le motif du retour.

Enfin, le bon de retour et l’étiquette de retour peuvent être imprimés.

Depuis le 13 juin 2014, les dispositions de la directive européenne relative aux droits des consommateurs s’appliquent en Allemagne.
Les frais directs liés au retour des marchandises sont à votre charge.
Les frais liés à l’utilisation de notre étiquette de retour (FRAIS DE RETOUR) seront déduits du remboursement.
En compensation des frais de retour, vous recevrez un bon d’achat d’une valeur de 10 euros (valable à partir d’un montant d’achat de 100 euros).

Vous pouvez également nous envoyer vous-même le colis par la poste/DHL ou par un autre prestataire logistique.

Les retours de Suisse d’une valeur supérieure à 1000 € doivent être annoncés chez nous.

Quels sont les coûts liés à l’utilisation de notre étiquette de retour ?

Depuis le 13.06.2014, les prescriptions de la directive européenne sur les droits des consommateurs sont applicables en Allemagne.
Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.

Les frais liés à l’utilisation de notre étiquette de retour, qui seront déduits du remboursement, sont indiqués sous FRAIS DE RETOUR.

En compensation des frais de retour, vous recevrez un bon d’achat de 10 EUR (valable à partir de 100 EUR d’achat).

Vous pouvez également nous envoyer vous-même le colis par la poste/DHL ou par un autre prestataire logistique.

Les retours de Suisse d’une valeur supérieure à 1000 € doivent être signalés auprès de nos services par téléphone au 08503 924 29 0 ou par e-mail à l’adresse suivante : service@xspo.de.

Comment effectuer l’enregistrement des retours en Suisse ?

Après avoir saisi les données d’adresse, il faut remplir la déclaration en douane (voir exemple).

Exemple de déclaration en douane

En plus de l’étiquette du colis, la déclaration en douane doit être apposée à l’extérieur du colis dans une pochette d’expédition (disponible auprès de la Poste suisse).

Si la déclaration en douane n’est pas apposée, la réexpédition est retardée, car l’envoi est d’abord livré à la douane allemande et nous sommes invités à établir un dédouanement des marchandises en retour.

Cela entraîne des frais supplémentaires de 20,00 €, que nous déduirons lors du remboursement.

Comment puis-je renvoyer moi-même le colis ?

Pour nous renvoyer un article, vous devez d’abord en faire la demande. Vous pouvez le faire facilement sous CONNEXION INVITÉ.
Vous trouverez les frais correspondants sous : FRAIS DE RETOUR

Alternativ zur Verwendung unseres Retourenlables, können Sie das Paket auch selbst per Post/DHL oder einem anderen Logistiker an uns senden.
Für die anfallenden Portokosten der Rücksendung / Retoure erhalten Sie ebenfalls den EUR 10,00 Gutscheincode, der in der Retouren-Eingangs-Email enthalten und für den nächsten Einkauf ab EUR 100,00 Einkaufswert gültig ist.

Adresse pour les retours UE/Suisse :

XSPO.de
Hartham 16
94152 Neuhaus/Inn
Allemagne

Dans ce cas, veuillez impérativement renvoyer le colis LIBRE. Les retours en port dû ne sont pas acceptés.
Veuillez joindre le bon de retour au colis retourné. Le retour sera remboursé en fonction de votre mode de paiement.

En cas de paiement anticipé ou contre remboursement, veuillez noter vos coordonnées bancaires sur le bon de retour.

Est-ce que je reçois une compensation pour les frais de retour ?

Oui, vous recevrez en contrepartie, après réception du retour / de la reprise, un code de bon d’achat de 10,00 EUR, contenu dans l’e-mail de réception du retour et valable pour le prochain achat à partir d’un montant d’achat de 100,00 EUR.

Que dois-je joindre au colis de retour ?

Afin que votre retour puisse être attribué, veuillez joindre le bon de retour et noter ici votre numéro de compte si vous avez choisi le mode de paiement à l’avance ou contre remboursement (sinon, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement choisi).

Puis-je échanger des articles ?

Malheureusement, le système ne permet pas d’échanger les articles. Si vous souhaitez un article dans une autre taille, veuillez créer une nouvelle commande. Les retours (articles retournés) seront remboursés.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après réception et traitement du retour, le montant sera remboursé dans un délai de 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement que vous avez choisi lors de la commande.

Pendant combien de temps puis-je renvoyer la marchandise ?

Vous pouvez renvoyer la marchandise à l’état neuf dans les 14 jours suivant la réception du colis. Lors d’un retour, veuillez impérativement utiliser le carton d’emballage autour du carton de la marchandise (p. ex. pour les chaussures, les casques, …). Pour les textiles, veuillez impérativement les renvoyer dans leur housse de protection. Les articles retournés doivent être inutilisés et comporter toutes les étiquettes qui y sont attachées.

Que se passe-t-il si le délai de renvoi de 14 jours est dépassé ?

Si vous avez largement dépassé le délai légal de rétractation de 14 jours, il se peut que nous n’acceptions plus le retour et que nous vous renvoyions la marchandise. Les frais de renvoi qui en découlent doivent être réglés au préalable par vos soins.
Si, à notre seule discrétion, nous acceptons tout de même votre rétractation tardive, nous prélevons des frais de traitement qui correspondent actuellement à 20 % de la valeur de la marchandise.

Quels sont les articles qui ne peuvent pas être retournés ?

Nous devons exclure de la possibilité de retour / d’échange les marchandises spécialement taillées pour vous (skis spécialement percés et montés selon la longueur de la semelle).

Un contrôle est-il effectué sur la perte de valeur des marchandises ?

Vous ne devez payer pour une éventuelle perte de valeur des biens que si cette perte de valeur est due à une manipulation des biens qui n’est pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

RETOUR / RENVOI

Comment déclarer un retour avec un compte client ?

Comment déclarer un retour sans compte client ?

Quels sont les coûts liés à l'utilisation de notre étiquette de retour ?

Comment effectuer l'enregistrement des retours en Suisse ?

Comment puis-je renvoyer moi-même le colis ?

Est-ce que je reçois une compensation pour les frais de retour ?

Que dois-je joindre au colis de retour ?

Puis-je échanger des articles ?

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Pendant combien de temps puis-je renvoyer la marchandise ?

Que se passe-t-il si le délai de renvoi de 14 jours est dépassé ?

Quels sont les articles qui ne peuvent pas être retournés ?

Un contrôle est-il effectué sur la perte de valeur des marchandises ?

RETOUR / RENVOI

Comment déclarer un retour avec un compte client ?

Comment déclarer un retour sans compte client ?

Quels sont les coûts liés à l'utilisation de notre étiquette de retour ?

Comment effectuer l'enregistrement des retours en Suisse ?

Comment puis-je renvoyer moi-même le colis ?

Est-ce que je reçois une compensation pour les frais de retour ?

Que dois-je joindre au colis de retour ?

Puis-je échanger des articles ?

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Pendant combien de temps puis-je renvoyer la marchandise ?

Que se passe-t-il si le délai de renvoi de 14 jours est dépassé ?

Quels sont les articles qui ne peuvent pas être retournés ?

Un contrôle est-il effectué sur la perte de valeur des marchandises ?