INFORMATIONS SUR KLARNA

Comment fonctionne Klarna ?

Dès que vous avez choisi le mode de paiement Achat sur facture avec Klarna ou Achat à tempérament avec Klarna lors de votre achat, vous pouvez obtenir plus de détails directement en cliquant sur le lien suivant :

https://app.klarna.com/login

Dès que vous avez reçu de notre part la confirmation d’expédition de votre commande, Klarna vous envoie une facture par e-mail.
Le montant de la facture doit être payé dans les 30 jours suivant l’envoi de la commande.
Si Klarna n’a pas reçu votre paiement à la date limite, un premier rappel vous sera automatiquement envoyé. Après 7 jours supplémentaires, vous recevrez un deuxième rappel avec des frais et intérêts supplémentaires en raison du retard de paiement.

Le délai de paiement de votre facture peut être prolongé si aucun rappel n’a encore été envoyé. Pour prolonger le délai de paiement, veuillez vous rendre directement sur le site de Klarna https://app.klarna.com/login et sélectionner „Je souhaite prolonger mon délai de paiement“.

Si vous avez d’autres questions concernant Klarna, veuillez contacter directement le service client de Klarna à l’adresse suivante

https://www.klarna.com/de/kundenservice/

ou par téléphone au :

Allemagne: 0221 669 501 10
Autriche: 0720 88 38 11

Comment puis-je renvoyer des articles si j’ai utilisé Klarna comme mode de paiement ?

Si vous souhaitez renvoyer une partie ou la totalité de votre commande, veuillez suivre la procédure suivante :

Votre retour doit être enregistré dans votre compte client. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sous RETOUR / RENVOI.
Votre retour doit impérativement être enregistré auprès de Klarna à l‘adresse https://app.klarna.com/login! En vous inscrivant, vous prolongez votre délai de paiement de 10 jours. Si ce délai n’est pas suffisant, vous pouvez en outre le prolonger en cliquant sur „Je souhaite prolonger mon délai de paiement“.
Dès que le retour aura été vérifié et enregistré dans notre entrepôt, Klarna mettra automatiquement à jour votre facture et vous enverra une confirmation. Veuillez vérifier sur votre compte Klarna si vous avez bien réglé l’intégralité de la facture. En tant que client, vous devez payer à la fois les produits que vous avez gardés et les frais de retour si notre étiquette de retour a été utilisée !
Si vous avez renvoyé votre commande dans son intégralité, vous recevrez, après vérification et enregistrement du retour, une facture actualisée de Klarna, qui ne comprendra que les frais de retour.

Si vous avez d’autres questions concernant Klarna, veuillez contacter directement le service clientèle de Klarna à l‘adresse

https://www.klarna.com/de/kundenservice/

ou par téléphone àl’adresse suivante :

Allemagne: 0221 669 501 10
Autriche: 0720 88 38 11

J’ai renvoyé une partie de ma commande, quelle est la procédure à suivre ?

Si vous n’avez renvoyé qu’une partie de votre commande, Klarna ne mettra pas à jour la facture, mais il est nécessaire de signaler votre intention de renvoyer les produits à la fois sur notre site web (plus d’informations sous RETOURS / RENVOIS ) et sur le site web de Klarna https://app.klarna.com/login.

À compter de la date de notification sur le site Web de Klarna, le délai de paiement de votre facture est prolongé de 10 jours. Vous ne devez payer que les produits que vous avez conservés. Si vous avez utilisé notre étiquette de retour pour renvoyer les articles, vous devez également prendre en charge les frais de retour. Vous trouverez de plus amples informations sur nos frais de retour sous FRAIS DE RETOUR.

Si vous avez d’autres questions concernant Klarna, veuillez contacter directement le service client de Klarna à l’adresse suivante

https://www.klarna.com/de/kundenservice/

ou par téléphone au :

Allemagne: 0221 669 501 10
Autriche: 0720 88 38 11

J’ai renvoyé toute ma commande, quelle est la procédure à suivre ?

Si vous avez renvoyé votre commande dans son intégralité, Klarna mettra ensuite à jour votre facture. En fonction de l’utilisation ou non de notre étiquette de retour, Klarna vous enverra une facture comprenant uniquement les frais de retour.

Il est nécessaire de signaler l’intention de retourner les produits à la fois sur notre site web (plus d’informations sous RETOURS / RÉTROMUTATION ) et sur le site web de Klarna https://app.klarna.com/login.
À partir du moment où vous en informez le site web de Klarna, le délai de paiement de votre facture est prolongé de 10 jours.

Si vous avez d’autres questions concernant Klarna, veuillez contacter directement le service client de Klarna à l’adresse suivante

https://www.klarna.com/de/kundenservice/

ou par téléphone au :

Allemagne: 0221 669 501 10
Autriche: 0720 88 38 11

J’ai reçu un rappel de paiement (sommation), que dois-je faire ?

Dès que la marchandise a été envoyée par nos soins, la facture doit être réglée dans les 30 jours. Si vous n’avez pas effectué le paiement dans ce délai, vous devez vous connecter à votre compte Klarna pour régler le montant dû afin d’éviter un nouveau rappel avec des frais de retard.

Si vous avez d’autres questions concernant Klarna, veuillez contacter directement le service client de Klarna à l’adresse suivante

https://www.klarna.com/de/kundenservice/

ou par téléphone au :

Allemagne: 0221 669 501 10
Autriche: 0720 88 38 11

Jusqu’à quel montant puis-je acheter sur facture avec Klarna ?

Le mode de paiement par facture avec Klarna ne peut être utilisé que pour les commandes d’un montant maximum de 500€. Si vous souhaitez passer une commande d’un montant supérieur, vous devez choisir un autre mode de paiement.

Jusqu’à quel montant puis-je acheter avec Klarna Ratenkauf ?

Le mode de paiement Klarna Ratenkauf peut être utilisé jusqu’à un montant de commande de 10.000€. Si vous souhaitez passer une commande d’un montant supérieur, vous devez choisir un autre mode de paiement.

Dans quels pays la facturation avec Klarna est-elle disponible ?

L’achat sur facture Klarna n’est disponible qu’en Allemagne.

Dans quels pays Klarna Ratenkauf est-il disponible ?

Klarna Ratenkauf n’est disponible qu’en Allemagne.

Quelle période puis-je choisir pour le remboursement des mensualités avec Klarna Ratenkauf ?

Dans le checkout, il est possible de déterminer la quantité de mensualités. Celle-ci peut être comprise entre 3 et 36 mois.

Pendant que vous sélectionnez le nombre de mensualités de votre choix, une vérification du crédit est effectuée en arrière-plan. Après cette vérification, le système ne vous propose que les options de mensualités qui vous conviennent.

INFORMATIONS SUR KLARNA

Comment fonctionne Klarna ?

Comment puis-je renvoyer des articles si j'ai utilisé Klarna comme mode de paiement ?

J'ai renvoyé une partie de ma commande, quelle est la procédure à suivre ?

J'ai renvoyé toute ma commande, quelle est la procédure à suivre ?

J'ai reçu un rappel de paiement (sommation), que dois-je faire ?

Jusqu'à quel montant puis-je acheter sur facture avec Klarna ?

Jusqu'à quel montant puis-je acheter avec Klarna Ratenkauf ?

Dans quels pays la facturation avec Klarna est-elle disponible ?

Dans quels pays Klarna Ratenkauf est-il disponible ?

Quelle période puis-je choisir pour le remboursement des mensualités avec Klarna Ratenkauf ?

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Comment fonctionne Klarna ?

Comment puis-je renvoyer des articles si j'ai utilisé Klarna comme mode de paiement ?

J'ai renvoyé une partie de ma commande, quelle est la procédure à suivre ?

J'ai renvoyé toute ma commande, quelle est la procédure à suivre ?

J'ai reçu un rappel de paiement (sommation), que dois-je faire ?

Jusqu'à quel montant puis-je acheter sur facture avec Klarna ?

Jusqu'à quel montant puis-je acheter avec Klarna Ratenkauf ?

Dans quels pays la facturation avec Klarna est-elle disponible ?

Dans quels pays Klarna Ratenkauf est-il disponible ?

Quelle période puis-je choisir pour le remboursement des mensualités avec Klarna Ratenkauf ?